DN – Duda Nery Trocas e Devoluções

O prazo para realização de trocas e/ou devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do
produto, desde que atenda rigorosamente nossos critérios.
NÃO TROCAMOS
• Não trocamos após o uso ou lavagem.
• Não trocamos coleção antiga por coleção nova.
• Não trocamos peças da promoção.
• Não fazemos trocas de modelos, apenas em caso de defeito de fabricação e pelo mesmo modelo.
• Não trocamos se a etiqueta de composição tiver sido rabiscada ou retirada da peça.
LEMBRANDO: qualquer tipo de troca deverá ser notificado até 7 dias após o recebimento da
mercadoria.
TROCAS:
São efetuadas somente por defeito de fabricação (mesmo modelo, cor e tamanho).
Não trocamos após o uso ou lavagem.
Em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, o cliente deve entrar em contato com
nosso atendimento pelo WhatsApp (81) 9183-4256 ou pelo e-mail contato@dudanerybrand.com.br,
informando o pedido e selecionando a opção Trocas e Devoluções.
Em até 4 (quatro) dias úteis a loja entrará em contato dando as instruções para retorno da mercadoria.
O produto deverá ser enviado em perfeito estado, contendo todos os acessórios que o acompanham.
Só serão aceitos os produtos que foram autorizados para envio.
O produto será encaminhado para análise, com prazo de até 20 dias corridos. Sendo constatado
realmente o defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo produto. Caso não haja conserto do
produto ou outro igual em estoque para reposição, será gerado um crédito na forma de cupom de
desconto para realização de nova compra.
Produto que não estiver dentro das condições citadas acima, sem comunicação dentro do prazo ou
enviado sem autorização, não terá a troca aprovada e poderá ser reenviado ao endereço do cliente,
com eventual cobrança de frete.
Os motivos para não constatação de defeito poderão incluir:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de até 7
(sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
O cliente deverá entrar em contato com a DN dentro desse prazo através do WhatsApp (81)
9183-4256 ou pelo e-mail contato@dudanerybrand.com.br.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, contendo todas as suas etiquetas
anexadas, sem apresentar nenhum indício de uso ou lavagem. Só serão aceitos produtos cujo envio
tenha sido autorizado pela DN.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise para autorização da devolução. Caso o produto
não esteja dentro das condições exigidas, serão observadas as providências cabíveis conforme a
legislação aplicável.
RESSARCIMENTO DE VALORES
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, o processo será
realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no pedido.
Cartão de crédito: em caso de devolução total da compra, será solicitado o estorno/cancelamento total
do pedido. Após a solicitação realizada pela empresa, o crédito será identificado pela administradora
do cartão conforme os prazos da operadora e da fatura.
IMPORTANTE: a devolução do valor pago será realizada após o recebimento e análise do(s) produto(s),
observadas as regras legais aplicáveis.
CUSTO DO FRETE NA TROCA
• Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será tratado pela DN conforme a legislação aplicável.
• Em caso de troca comercial por tamanho ou outro produto, eventual custo de frete será informado
previamente ao cliente.
• Em caso de devolução por arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do
Consumidor quanto aos custos envolvidos.
IMPORTANTE: o cliente deve, em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, entrar em
contato com a DN através do WhatsApp (81) 9183-4256 ou pelo e-mail
contato@dudanerybrand.com.br, selecionando a opção Trocas e Devoluções